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E se você pudesse simplesmente fazer uma pergunta ao seu público?

De entregas de pesquisas estáticas a personas geradas por IA que pensam, respondem e explicam, com base em dados qualitativos e quantitativos reais de três mercados latino-americanos.

Em 30 segundos

Problema
As personas eram ricas em pesquisa, mas estáticas: depois de entregues, as equipes as arquivavam e voltavam a decidir pela intuição.
O que fiz
Transformei-as em personas conversacionais, em uma interface de página única onde os stakeholders fazem perguntas e recebem respostas baseadas em dados reais de pesquisa.
Resultado
Documentos de público passivos viraram uma camada de pesquisa interativa: 3 mercados latino-americanos comparados em uma só interface, com resumo rápido e conversa ao vivo na mesma tela.

Visão geral

A Iniciativa Personas é um projeto de pesquisa que transformou segmentos estáticos de público em personas interativas e conversacionais. Em vez de apresentar os segmentos como slides estáticos ou PDFs, o sistema permitiu que as partes interessadas explorassem cada persona diretamente, fazendo perguntas e recebendo respostas baseadas em dados quantitativos, entrevistas qualitativas e padrões comportamentais.

Problema

As personas eram úteis, mas muito estáticas

Equipes de pesquisa na On The Go estavam produzindo segmentos de público detalhados para clientes, ricos em padrões quantitativos e profundidade qualitativa. Mas, uma vez entregues, essas personas paravam de funcionar. As equipes as liam uma vez, as arquivavam e continuavam tomando decisões com base na intuição. O problema não era a qualidade da pesquisa. Era o formato.

As partes interessadas pararam de usar personas assim que saíram da sala de pesquisa. Elas se tornaram pôsteres, não ferramentas de reflexão.

Desafio

O valor não estava em “criar personas”. Estava em fazer a pesquisa responder de volta.

As equipes de negócios precisavam entender seu público de forma mais concreta. As partes interessadas precisavam de uma maneira de explorar as pesquisas por meio de conversas (perguntando, em vez de procurar em relatórios, e indo além do que esses relatórios já abordavam), com a confiança de que as respostas vinham de dados reais, e não de improvisações de IA.

Transformando um método em uma experiência de produto

As personas precisavam funcionar tanto como resumos estáticos para referência rápida quanto como parceiras de conversa em tempo real para uma exploração mais profunda na mesma interface, sem adicionar sobrecarga cognitiva.

Escalando em diferentes mercados

O projeto original abrangeu a Argentina, a Colômbia e o México simultaneamente, cada um com perfis comportamentais distintos. A interface precisava tornar a comparação entre mercados algo natural, não um exercício de pesquisa em si mesmo.

Processo

Projetando um novo modelo de interação para personas de pesquisa

O processo começou a partir do mapeamento de síntese de pesquisa sobre como as equipes usavam personas atualmente, identificando onde o valor era perdido e compreendendo o que as partes interessadas de fato precisavam dos dados de público.

Síntese de pesquisa para o modelo de personas

Solução

Uma interface de pesquisa onde os stakeholders podem conversar com os segmentos

O produto final seguiu um layout de página única: entender a persona, fazer uma pergunta, ler a resposta e explorar mais a fundo. Cada persona podia ser consultada em linguagem natural, e as respostas eram extraídas de dados de pesquisas reais.

Solução 1

Cada segmento, pronto para explorar

A interface principal reúne todas as personas disponíveis na forma de cartões fáceis de escanear que mostram atributos-chave como segmento, mercado e perfil comportamental. Cada uma delas pronta para conversar.

Solução 2

Fale com o seu público. Eles vão responder.

Uma vez selecionada uma persona, os stakeholders podem fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas baseadas em dados de segmentação, entrevistas qualitativas e padrões de comportamento reais.

Solução 3

Escolha a persona certa sempre

A tela de seleção mostra o mercado, o tipo de perfil e os traços comportamentais essenciais de cada persona de forma direta, facilitando a escolha da opção ideal e a comparação entre segmentos sem esforço adicional.

Resultados

Tornando o entendimento do consumidor mais acessível e prático

A Iniciativa de Personas substituiu documentos passivos de público-alvo por uma camada de pesquisa interativa. Agora, as partes interessadas podiam fazer perguntas diretamente às personas, reduzindo a distância entre os dados de pesquisa e as decisões estratégicas.

3
mercados latino-americanos comparados em uma só interface
Argentina, Colômbia e México lado a lado, cada um com seu perfil comportamental: a comparação entre mercados virou algo natural, não um exercício de pesquisa em si mesmo.
2
modos na mesma tela: resumo rápido e conversa ao vivo
Cada persona funciona tanto como resumo para consulta rápida quanto como parceira de conversa em tempo real, na mesma interface e sem adicionar sobrecarga cognitiva.
1
fluxo em página única: entender, perguntar, ler e explorar
Entender a persona, fazer uma pergunta, ler a resposta e explorar mais a fundo, tudo em uma só página, com respostas extraídas de dados de pesquisa reais.

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